คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

เหรียญคริปโต (Crypto token) เป็นหนึ่งในสินทรัพย์ดิจิทัล (Digital Assets) ที่ทำงานบนระบบ Blockchain แล้วสามารถนำไปซื้อขายแลกเปลี่ยนกับผู้อื่นได้ในลักษณะเดียวกันกับตลาดหลักทรัพย์

whallet หรือ “เป๋าวาฬ” ของเรา เป็นเพียงแค่กระเป๋าเพื่อใช้เป็นสื่อกลางในการเก็บเหรียญเหล่านี้เพื่อจัดการและแลกเปลี่ยนเหรียญระหว่างบัญชีบนกระดานเทรดอื่นๆ ไม่สามารถทำการซื้อขายเหรียญโดยตรงผ่านเป๋าวาฬได้ การทำธุรกรรมซื้อขายจึงจำเป็นต้องเกิดขึ้นบนบัญชีอื่นๆที่สามารถโอนออกเพื่อซื้อขายเหรียญในตลาด

Gas fee คือค่าธรรมเนียมที่ผู้ที่ทำธุรกรรมบนตลาดคริปโตทุกคนต้องชำระเพื่อใช้บริการระบบ Blockchain โดยทั่วไปแล้วค่าธรรมเนียมของเหรียญ coin ที่อยู่บนระบบ blockchain จะถูกชำระให้กับ crypto miners ด้วย native coin หรือเหรียญกลางของ blockchain นั้นๆ

แต่สำหรับ whallet ทุกๆธุรกรรมที่เกิดขึ้นบนกระเป๋าของเราจะอยู่บนระบบที่ทำงานเหมือน blockchain เพื่อให้ได้มาตรฐานความปลอดภัยในการทำธุรกรรม ทำให้ผู้ใช้งาน whallet ไม่จำเป็นต้องมีเหรียญกลางในครอบครอง แต่จะหักค่า gas fee จากสกุลเหรียญที่ถูกทำธุรกรรมทันที เพื่อความสะดวกรวดเร็วของผู้ใช้งาน

KYC หรือ Know-Your-Customer คือ กระบวนการในการทําความรู้จักตัวตนลูกค้าที่สามารถระบุตัวตนได้อย่างถูกต้อง เพื่อป้องกันปลอมแปลงข้อมูลหรือทุจริตในการทำธุรกรรมทางการเงิน รวมไปถึงการป้องกันการฟอกเงิน

eKYC หรือ Electronics Know-Your-Customer คือการนำขั้นตอนการ KYC มาใช้งานผ่านทาง Internet เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้งานให้สามารถยืนยันตัวตนออนไลน์ผ่านทางโทรศัพท์มือถือ หรือผ่านทางคอมพิวเตอร์ได้อย่างมั่นใจและปลอดภัย

การทำ KYC ให้กับบัญชีธุรกรรมออนไลน์เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อป้องกันการปลอมแปลงหรือแอบอ้างโดยผู้ไม่หวังดี ทำธุรกรรมด้วยชื่อหรือบัญชีของท่านก่อให้เกิดความเสียหาย เราจึงสนับสนุนให้ผู้ใช้งาน whallet ทุกท่านลงทะเบียนก่อนเริ่มใช้งานเพื่อประโยชน์และความปลอดภัยของทุกๆธุรกรรมจากท่าน

Privacy Notice คือ เอกสารข้อตกลงที่อธิบายการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้งานที่ส่งมาให้กับเจ้าของเว็บไซต์ โดยบริษัทจะต้องปฏิบัติตามรายละเอียดที่เขียนไว้ในเอกสารเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) เพราะฉะนั้นผู้ใช้งานจึงควรอ่านรายละเอียดในเอกสารว่าบริษัทเก็บข้อมูลส่วนบุคคลอะไรบ้าง และมีขั้นตอนเก็บรวบรวมอย่างไรบ้าง เพื่อประโยชน์ของตัวผู้ใช้งานเอง

Terms of  Use คือ เอกสารข้อตกลงที่อธิบายข้อกำหนดเงื่อนไขในการให้บริการเว็บไซต์ของบริษัทเกี่ยวกับขอบเขตความรับผิดชอบของบริษัทผู้ให้บริการ โดยผู้ใช้งานจะต้องอ่านและยินยอมอันตรายและผลกระทบจากการละเมิดข้อกำหนดในเอกสาร เพื่อความปลอดภัยของทั้งสองฝ่าย

ผู้ใช้งานสามารถสมัครสมาชิกกับ whallet เพื่อเก็บและฝาก-โอนเหรียญได้ด้วยขั้นตอนง่ายๆตามนี้

หากท่านกำลังลงทะเบียนเพื่อสมัคร whallet หรือทำธุรกรรมผ่าน whallet แล้วพบปัญหาไม่ได้รับ OTP บนอีเมล กรุณาลองตรวจสอบในเมลขยะหรือ Spam อีกครั้ง สำหรับปัญหาไม่ได้รับข้อความ OTP บนมือถือ ท่านสามารถปฏิบัติตามคำแนะนำได้ดังนี้

หากท่านพบข้อความแจ้งเตือนข้างต้น อาจเป็นไปได้ว่าท่านได้กรอกรหัส OTP เพื่อยืนยันตัวตนผิดมากกว่าจำนวนครั้งที่กำหนด ระบบจึงทำการปิดกั้นการเข้าทำรายการต่อของท่านเพื่อป้องกันการเข้าถึงบัญชีของผู้ไม่ประสงค์ดี หรือผู้ที่ใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์เพื่อพยายามเข้าถึงบัญชีของท่าน โปรดรอเวลา 15 นาที ตามข้อความแจ้งเตือนแล้วจึงกรอกข้อมูลเพื่อขอรหัส OTP ใหม่อีกครั้ง

เพื่อการใช้งาน whallet ได้อย่างอิสระและมีประสิทธิภาพ เราจำเป็นต้องดูแลเรื่องความปลอดภัยในการทำธุรกรรมของท่านโดยการส่งข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปยังหน่วยงานของรัฐบาลเพื่อตรวจสอบและยืนยันความถูกต้องของข้อมูลเทียบกับฐานข้อมูลบัตรประชาชนของรัฐ เพื่อให้ท่านมั่นใจว่า จะไม่สามารถมีใครแอบอ้างนำข้อมูลของท่านมาใช้ลงทะเบียนได้ โดยกระบวนการอาจใช้เวลาในการส่งต่อข้อมูลทำให้เกิดความล่าช้า โปรดรอเวลาเพื่อให้ระบบประมวลผลข้อมูลได้ถูกต้องตามขั้นตอน

สาเหตุที่ทำให้ท่านได้รับข้อความจากเราเกี่ยวกับการตรวจสอบผล eKYC ไม่ผ่านอาจมีความเป็นไปได้ดังนี้

สามารถแก้ไขได้โดยการกดปุ่ม “ยืนยันตัวตนอีกครั้ง” จากอีเมล เพื่อตรวจสอบและแก้ไขข้อมูลส่วนตัวที่ผิดพลาด หากข้อมูลทั้งหมดถูกต้องอยู่แล้ว ให้ท่านกดปุ่ม “ยืนยันข้อมูลถูกต้อง” แล้วอัพโหลดรูปหน้าคู่บัตรประชาชน เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยประสานงานและตรวจสอบแก้ไข

หากท่านมีคำถามเกี่ยวกับรายละเอียดบนหน้าประวัติการโอน สามารถอ้างอิงได้ตามนี้

ปุ่มสีเขียว: แสดงธุรกรรมการฝากเข้ากระเป๋า whallet จาก wallet address ที่ระบุ
ปุ่มสีน้ำเงิน: แสดงธุรกรรมการโอนออกจาก whallet   เข้าสู่ wallet address ที่ระบุ
ปุ่มสีแดง: แสดงธุรกรรมที่ไม่สำเร็จ โปรดตรวจสอบรายละเอียด wallet address  ว่าถูกต้องหรือไม่
ปุ่มสีเทา:   แสดงธุรกรรมที่กำลังอยู่ระหว่างการดำเนินการ   โดยปกติแล้วจะใช้เวลาไม่เกิน 5 นาที

การทำธุรกรรมกับ whallet นั้นเกิดขึ้นออนไลน์บน web browser ของผู้ใช้งาน ซึ่งมีการเชื่อมต่อเข้าถึง internet ส่งผลให้มีโอกาสที่ผู้ไม่ประสงค์ดีจะใช้ช่องทางเพื่อปลอมแปลงเป็นเจ้าของบัญชีของท่านได้ การมีระบบ Auto-logout จึงเป็นการเพิ่มความปลอดภัยให้กับบัญชีของท่านหากลืมและเปิดหน้า whallet ค้างไว้ แล้วมีผู้อื่นมาใช้คอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์มือถือของท่านต่อ

ดังนั้นเราจึงมีความจำเป็นต้อง Logout บัญชีของท่านออกจากระบบโดยอัตโนมัติ หลังจากที่ท่านไม่ได้ใช้ whallet เป็นเวลา 180 นาที 

หากท่านเป็นผู้ใช้งาน popcoin.co ที่มีการสะสม Popcoin ไว้ และต้องการโอนเหรียญ Popcoin จาก Pop Wallet เข้าสู่ whallet สามารถทำได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

หากท่านต้องการโอนเหรียญ Popcoin ออกจาก whallet กลับไปที่ Pop Wallet สามารถทำได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

หากท่านต้องการรับเหรียญดิจิทัล จากบัญชีอื่นๆของท่าน หรือจากผู้ที่ต้องการโอนเหรียญเข้าสู่บัญชี whallet ของท่าน สามารถทำได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

    1.    เข้าสู่ระบบ whallet
    2.    กดที่เมนู “ฝาก”
    3.    ส่งข้อมูล wallet address ของท่านโดยการ

    4.    รอบัญชีปลายทางทำรายการบนบัญชีนั้นๆ
    5.    สำเร็จการฝาก โดยตรวจสอบประวัติการฝากเหรียญได้จากหน้า “ประวัติธุรกรรม”

หากท่านเป็นผู้ใช้งาน whallet แล้วต้องการโอนเหรียญดิจิทัล ออกไปยังบัญชีกระเป๋าอื่นๆ สามารถทำได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

    1.    เข้าสู่ระบบ whallet
    2.    กดที่เมนู “โอน”
    3.    เลือกกรอก wallet address ปลายทาง โดยการ

    4.    ระบุจำนวนที่ต้องการโอน โดยมีค่าธรรมเนียมตามที่ระบุ แล้วกดถัดไป
    5.    ยืนยันการโอนด้วย OTP ผ่านทางเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้กับ whallet
    6.    สำเร็จการโอน โดยตรวจสอบประวัติการโอนเหรียญได้จากหน้า “ประวัติธุรกรรม”

การที่ท่านทำธุรกรรมการโอนเหรียญเสร็จสิ้นแล้ว แต่ยอดเหรียญยังไม่ขึ้นบน Balance อาจเกิดจากสถานะรายการธุรกรรมบน Blockchain ยังคงแสดงสถานะ “กำลังดำเนินการ” ทั้งนี้สาเหตุอาจเกิดจากการรอ Confirm Block บน Blockchain นานกว่าปกติ หรืออาจเกิดจากความขัดข้องของระบบอินเตอร์เน็ต ท่านสามารถตรวจสอบสถานะรายการธุรกรรมของท่านได้ โดยการกดปุ่ม “เปิดใน Explorer”

ในกรณีที่ท่านตรวจสอบพบว่าสถานะของรายการธุรกรรมแจ้งว่า “สำเร็จ” แล้ว แต่ยอดเหรียญยังไม่ขึ้นบน Balance โปรดตรวจสอบให้แน่ชัดว่าท่านทำรายการโอนเหรียญที่ทางกระเป๋า whallet รองรับเท่านั้น ถ้าหากเกิดข้อผิดพลาดในการโอนเหรียญอื่นเข้ามาสู่กระเป๋า whallet ทางบริษัทจะไม่ขอรับผิดชอบความเสียหายใดทั้งสิ้น

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมโปรดติดต่อ Customer Support ผ่านทาง LINE OA หรือ Email

ในบางเวลา การทำธุรกรรมของท่านอาจใช้เวลาเพื่อยืนยันสถานะการโอนหรือรับตามปริมาณของผู้ใช้งานที่ทำธุรกรรมในเวลาเดียวกัน โปรดรอให้ระบบประมวลผลข้อมูลการทำธุรกรรมของท่านเพื่อความปลอดภัยของบัญชี

หากขึ้นสถานะ “กำลังทำรายการ” เป็นระยะเวลานานมากกว่า 15 นาที โปรดติดต่อ Customer Support เพื่อแจ้งปัญหาการทำธุรกรรมกับเจ้าหน้าที่โดยระบุรายละเอียดดังนี้

การโอนหรือรับเหรียญผิดพลาด จะไม่สามารถยกเลิกได้ ไม่ว่าจะเป็นกรณี โอนเหรียญโดยระบุจำนวนเหรียญผิด รับเหรียญไม่ตรงกับผู้โอน หรือ โอนเหรียญไปยัง Wallet Address อื่นที่ผิดพลาด รวมไปถึงกรณีที่โอนเหรียญอื่นที่กระเป๋า whallet ไม่ได้รองรับเข้ามาในบัญชี

ทั้งนี้ ทางบริษัทจะไม่ขอรับผิดชอบความเสียหายใดๆจากการโอนเหรียญอื่นที่กระเป๋า whallet ไม่ได้รองรับเข้ามาสู่ whallet และจะไม่สามารถให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขการโอนได้